售后服务综述
我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则，对产品提供一年的免费服 务期，服务项目包括硬件维修（除人为损坏）；
公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则；
公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。
保修相关条款
标准保修条款：
1年现场支持，非产品问题上门服务3次；
7天*8小时电话技术支持，4小时内响应，7天*24小时E-mail技术支持。
标准保修时间
自客户购买产品之日起提供一年的免费保修；
保修期外部件出现了故障，经维修更换后，新部件的保修期为（以合同日期为准） 一年；
以下情况不在设备的保修范围内:
由于用户操作不当或因天（火）灾、地震、水淋、外力损坏等其它任子行公司无法 负责的因素造成的系统故障或损坏；
不适当的现场环境、电源情况和工作方法；
附件及易耗品；
异物进入设备内造成的损坏；
人为导致部件受损或部件调换；
未经认可的改造、修理、拆卸；
由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损；
由于上述原因造成的系统故障，需要任子行提供技术支持服务的，双方需要另行协 商收取。
支付年费服务项目
对于超过保修的设备产品，任子行提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的10 ％收取年费，服务内容包括：
设备维修，另收取配件费,深圳地区为上门维修或取货,其他地区为送修；
非产品原因，上门服务3次；
远程维护；
跟踪回访。
我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则，对产品提供一年的免费服 务期，服务项目包括硬件维修（除人为损坏）；
公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则；
公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。
保修相关条款
标准保修条款：
1年现场支持，非产品问题上门服务3次；
7天*8小时电话技术支持，4小时内响应，7天*24小时E-mail技术支持。
标准保修时间
自客户购买产品之日起提供一年的免费保修；
保修期外部件出现了故障，经维修更换后，新部件的保修期为（以合同日期为准） 一年；
以下情况不在设备的保修范围内:
由于用户操作不当或因天（火）灾、地震、水淋、外力损坏等其它任子行公司无法 负责的因素造成的系统故障或损坏；
不适当的现场环境、电源情况和工作方法；
附件及易耗品；
异物进入设备内造成的损坏；
人为导致部件受损或部件调换；
未经认可的改造、修理、拆卸；
由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损；
由于上述原因造成的系统故障，需要任子行提供技术支持服务的，双方需要另行协 商收取。
支付年费服务项目
对于超过保修的设备产品，任子行提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的10 ％收取年费，服务内容包括：
设备维修，另收取配件费,深圳地区为上门维修或取货,其他地区为送修；
非产品原因，上门服务3次；
远程维护；
跟踪回访。
服务支持
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